BMW Motorrad
BMW Motorrad ist aktueller Marktführer in Deutschland und der Inbegriff faszinierender, dynamischer Motorräder für jeden Einsatzbereich. Ob Weltreise oder Rennstrecken-Training, ob exklusive Luxustour oder cooles Urban Bike: Hier findet jeder Motorradfahrer „sein“ Bike.
Was wir gut und gern für BMW Motorrad tun:
Auf vielfältige Weise begleiten wir BMW Motorrad bei der Transformation von der Produkt- zur kundenzentrierten Marke. Wir entwickeln u. a. weitreichende Prozesse für den digitalen Kunden-Support und übernehmen die gesamte Web-Betreuung zahlreicher BMW Motorrad Importeure. Mit unserer seltenen Kompetenz-Kombination als Markenagentur und Spezialist für medienübergreifende Wissensvermittlung entwickeln wir Strategien für einen starken Markenauftritt – von globalen Qualifizierungsstandards und Blended Learning Trainingskonzepten bis zu Marken-Erlebnis-Workshops beim BMW Motorrad Händler vor Ort.
Customer Interaction Center
Alle Fragen, die seitens der Kunden bei BMW Motorrad z. B. zu Produkten und Dienstleistungen entstehen, sollen vorausschauend, schnell und kompetent beantwortet werden, bevor sie überhaupt gestellt werden. Dafür entwickelten wir zusammen mit BMW Motorrad das Customer Interaction Center, das inzwischen intern und extern eine gefragte Wissensplattform ist. Zu unseren Aufgaben gehören die inhaltliche wie auch technische Erstellung der Fragen und Antworten (FAQs) für die Self-Care-Plattform auf Sales Force sowie die stetige Weiterentwicklung der Prozesse als auch die Organisation der Übersetzung in 6 weitere Sprachen.
Blended Learning: Produkt Launch Trainings Kampagne 2022
Um die Mitarbeiter im Handel vor jedem BMW Motorrad Produkt-Launch optimal zu schulen, bedarf es der Konzeption und Realisierung zahlreicher Qualifizierungs-Maßnahmen. Dazu gehören digitale, gedruckte und didaktisch aufbereitete Produkt-Argumentationen sowie Trainings in verschiedenen hybriden Formaten (Blended Learning: off- und online, unter anderem WBTs, Microlearnings, Face-to-Face-Trainings und Virtual Classroom Trainings), die weltweit in 10 Sprachen verfügbar sind.
Look & Feel – die Costumer Journey im Handel
Im Rahmen der BMW Motorrad „Look & Feel“ Workshops setzen wir uns die Kundenbrille auf. Das Ziel: den individuellen Charakter jedes Handelsbetriebes herausarbeiten. Dafür durchleuchten wir die komplette Customer Journey – vom ersten Eindruck des Kunden auf dem Parkplatz bis zur Kundentoilette! Aus den Erkenntnissen entwickeln wir einen Maßnahmenkatalog, der von schnell umsetzbaren Sofortmaßnahmen mit kostengünstigen „Quick win“-Effekten bis zum detaillierten Marketing- und Kommunikations-Finetuning reicht.
Internationale Importeure
Von Dubai bis Estland unterstützen wir ca. 10 internationale BMW Motorrad Importeure bei der Umsetzung eines inhaltlich und visuell weltweit einheitlichen Online-Markenauftritts. Dabei übernehmen wir unter anderem den technischen Support und die regelmäßige Content Pflege auf dem Adobe Experience Manager 6 in zahlreichen verschiedenen Sprachen.
